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多項選擇題

手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理以下服務的一種新型金融服務方式（）

A.查詢
B.轉賬
C.匯款
D.消費支付

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多項選擇題

在處理業(yè)務之后，對于優(yōu)質客戶，需要注意的是（）

A.花時間真正理解客戶需求
B.幫助客戶學習新的技能和關鍵特性
C.盡一切可能向客戶銷售其他產品
D.在產品銷售后仍然關心客戶的滿意度

多項選擇題

工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應該包括（）

A.個人住房購置（按揭）貸款個人住房裝修貸款
B.個人二手房貸款
C.個人住房轉按揭貸款
D.個人住房加按揭貸款

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