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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)可以分拆為（）

A.關(guān)系取向目標(biāo)
B.理財(cái)取向目標(biāo)
C.產(chǎn)品取向目標(biāo)
D.服務(wù)取向目標(biāo)

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多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程分為（）四個(gè)流程。

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.接觸營(yíng)銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)

多項(xiàng)選擇題

按照網(wǎng)點(diǎn)功能、業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶資源、服務(wù)能力等方面的不同，將全行個(gè)人金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為四種類型（）

A.財(cái)富管理中心
B.貴賓理財(cái)中心
C.理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)
D.金融便利店