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單項(xiàng)選擇題

按照《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》（2010年4號令），保險公司應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起（）內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。由于特殊原因無法按時答復(fù)的，保險公司應(yīng)當(dāng)向投訴人反饋進(jìn)展情況。

A.3個工作日
B.5個工作日
C.10個工作日
D.15個工作日

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單項(xiàng)選擇題

按照《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識牌，對服務(wù)的內(nèi)容、流程及（）等進(jìn)行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。

A.受理部門
B.受理時限
C.監(jiān)督電話
D.值班經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《人身意外傷害保險業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》（保監(jiān)發(fā)[2009]91號），人身意外傷害保險保單（包括保險憑證）應(yīng)由（）統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一編碼管理。保險公司不得授權(quán)保險中介機(jī)構(gòu)或個人印制具有保單性質(zhì)的保險信息單、保障告知卡等單證。

A.保險公司省級分公司
B.保險公司總公司或經(jīng)授權(quán)的省級分公司
C.保險公司總公司
D.保險公司中心支公司以上機(jī)構(gòu)

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