A.無論對利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋
B.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從投訴和批評中積累早期聲譽風(fēng)險預(yù)警經(jīng)驗
C.商業(yè)銀行的良好聲譽源自利益持有者的持久信任，而媒體是商業(yè)銀行和這些利益相關(guān)群體保持密切聯(lián)系的紐帶
D.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)被看做是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)

A.最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求
B.最大限度地降低利潤增長能力
C.吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力
D.強化自身的可信度和利益持有者的信心