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各級經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,必須明確指定專人負責(zé)此項工作。
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判斷題
投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后,一般投訴在三個工作日內(nèi)處理并反饋;緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋。
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判斷題
遇甲客戶無禮糾紛,一定要與客戶當(dāng)場據(jù)理力爭,以維護興業(yè)銀行的正當(dāng)權(quán)益。
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