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問答題

【簡答題】為什么說服務企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？

答案：從消費過程來看，顧客在服務消費過程中與服務人員接觸的機會比較多，因此服務性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
從...

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【簡答題】請簡述服務利潤鏈的思想。

答案：企業(yè)的利潤大小和增長速度取決于顧客的滿意度和忠誠度。
顧客的滿意度和忠誠度取決于他們獲得的服務價值（也稱顧客價值...

【簡答題】收益管理的基本策略有哪些？

答案：超額預訂策略；
產(chǎn)能分配策略；
收益導向定價策略

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