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問答題
【簡答題】單隊列和多隊列，對顧客的排隊等待心理各有什么影響？
答案：
一般情況下，隊列數(shù)量對顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛單一隊列，因為單一隊列比較公平，先來者先服務，顧客不...
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問答題
【簡答題】站在顧客角度看，什么樣的服務承諾對顧客有意義？
答案：
站在顧客角度，服務承諾應該是這樣的：兌現(xiàn)承諾無條件；兌現(xiàn)方案容易理解和溝通；賠償對顧客有意義；賠償容易實行；賠償容易得到...
