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問答題
【簡答題】服務(wù)場景中的標(biāo)志分哪些類型，請舉例說明。
答案：
店名標(biāo)志：如公司名字、店名、店標(biāo)、商標(biāo)、吉祥物等；
指向標(biāo)志：如入口、出口、衛(wèi)生間等；
行為規(guī)范標(biāo)志：如...
指向標(biāo)志：如入口、出口、衛(wèi)生間等；
行為規(guī)范標(biāo)志：如...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)場景的作用。
答案：
包裝作用：定位；樹立某種特殊形象，區(qū)別于競爭對手；引起某種特殊視覺和情感上的反應(yīng)。
輔助作用：方便顧客消費(fèi)；增加...
輔助作用：方便顧客消費(fèi)；增加...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)證據(jù)設(shè)計(jì)和管理的基本思路。
答案：
突出服務(wù)主題；
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強(qiáng)顧客的美好體驗(yàn)和記憶。
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強(qiáng)顧客的美好體驗(yàn)和記憶。
