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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】解釋什么是服務(wù)證據(jù)及其與服務(wù)場(chǎng)景的關(guān)系。
答案：
服務(wù)證據(jù)就是服務(wù)企業(yè)可以證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的憑證，是顧客可以通過(guò)五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的線索；
服務(wù)...
服務(wù)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)原則。
答案：
要有體驗(yàn)主題；用正面提示或暗示調(diào)和顧客印象；消除負(fù)面提示或暗示的影響；增加一些讓人記憶或令人回味的東西；調(diào)動(dòng)顧客所有五種...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述生產(chǎn)線作業(yè)方式的特征，并說(shuō)明生產(chǎn)線作業(yè)方式適合什么樣的服務(wù)工作。
答案：
明確的勞動(dòng)分工；有限的個(gè)人自由度；技術(shù)代替人力；產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
