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多項選擇題

站在顧客角度看來，一項好的服務(wù)承諾應(yīng)該具有哪些特征才有效？（）

A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務(wù)承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實行
E.賠償對顧客有意義

你可能感興趣的試題

多項選擇題

顧客在服務(wù)消費可能會遇到的風(fēng)險一般包含4類，分別是：（）

A.經(jīng)濟性風(fēng)險
B.社會性風(fēng)險
C.制度性風(fēng)險
D.生理性風(fēng)險
E.情緒性風(fēng)險

多項選擇題

在下列哪些情況下，企業(yè)不適宜做出服務(wù)承諾？（）

A.公司現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤
D.服務(wù)質(zhì)量無法控制
E.顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險

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