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多項選擇題

服務營銷學家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務質量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學者們接受。其中包含：（）

A.可靠性
B.響應性
C.達標度
D.移情性
E.耐用性

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多項選擇題

澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務質量維度中包含（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

多項選擇題

加文（DavidA.Carvin）提出了物質產(chǎn)品的8個質量維度。其中包含：（）

A.性能
B.可靠性
C.達標度
D.便利性
E.耐用性

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