A.領頭羊 B.教練 C.拉拉隊長 D.戰(zhàn)略決策者 E.計劃制定者
A.員工適應標準化程度低的服務工作 B.保持服務質(zhì)量的一致性 C.提供個性化的服務 D.減少錯誤率 E.增加服務工作的創(chuàng)新性
A.服務用語 B.服務形體語言 C.服務場景 D.服務程序 E.有形展示