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多項選擇題

服務場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次，分別是（）。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入

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多項選擇題

服務企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括（）。

A.對服務功能的組織
B.服務傳遞的秩序和效率
C.美學靈巧性
D.顧客對服務場景的感受
E.員工對服務場景的感受

多項選擇題

服務場景中制品的主要作用包括（）。

A.強化服務概念
B.突出服務特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾