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多項選擇題

服務藍圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺服務行為
D.后臺服務行為
E.支持行為

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多項選擇題

下列屬于服務營銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務傳遞過程中的推銷語言
C.服務過程中對顧客的承諾
D.后臺技師的工作
E.店外廣告

多項選擇題

服務營銷系統(tǒng)的主要任務是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務

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