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判斷題

個(gè)性化服務(wù)就是為顧客提供的有別于其他企業(yè)的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程的循序性和連續(xù)性特征。

答案：正確

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過程。

答案：正確

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