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判斷題

可靠性作為服務質(zhì)量維度之一，是指準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力，它意味著公司是否能夠按照其承諾辦事。

答案：正確

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質(zhì)量維度是指質(zhì)量中包含的相互獨立、相互關(guān)聯(lián)的一些關(guān)鍵要素。

答案：正確

邁克爾·哈默（Micheal Hammer）的話“豪華大巴司機的微笑永遠不能替代汽車本身”的意思是過程質(zhì)量永遠不能代替結(jié)果質(zhì)量。

答案：正確

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