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判斷題

顧客參與程度越高，服務(wù)企業(yè)成功的可能性越大。

答案：錯(cuò)誤

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從現(xiàn)場(chǎng)管理來看，為了激勵(lì)員工努力工作，管理人員只扮演好領(lǐng)頭羊即可。

答案：錯(cuò)誤

飯店在招聘服務(wù)員時(shí)，應(yīng)當(dāng)更重視應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度而不是服務(wù)技術(shù)。

答案：正確

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