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判斷題

建立服務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識(shí)所提供服務(wù)的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于低度服務(wù)接觸的服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)操作系統(tǒng)的主體可以遠(yuǎn)離服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

答案：正確

服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過(guò)程也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的主要元素。

答案：正確

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