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判斷題

無(wú)形性是服務(wù)產(chǎn)品的特征。

答案：正確

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內(nèi)部服務(wù)指的是組織為顧客提供的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)與服務(wù)是同一個(gè)概念。

答案：錯(cuò)誤