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單項選擇題

下面哪種方法不屬于服務質(zhì)量測量方法？（）

A.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）
B.標桿瞄準法
C.服務質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.森口體系

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單項選擇題

R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，服務錯誤（）。

A.主要來源于服務提供者
B.主要來源于顧客
C.不僅來源于服務員，還來源于管理人員
D.不僅來源于服務提供者，還可能來源于顧客

單項選擇題

倡導防故障設(shè)計思想的質(zhì)量設(shè)計方法是（）。

A.森口體系
B.田口式模型
C.質(zhì)量機能展開
D.服務包質(zhì)量合成

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