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單項選擇題

令顧客驚喜的服務(wù)質(zhì)量是指（）。

A.感知服務(wù)超過預期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標準服務(wù)
C.感知服務(wù)等于預期服務(wù)
D.感知服務(wù)等于標準服務(wù)

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單項選擇題

令顧客失望的服務(wù)質(zhì)量是指（）。

A.感知服務(wù)超過預期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標準服務(wù)
C.感知服務(wù)低于預期服務(wù)
D.感知服務(wù)低于服務(wù)標準

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距是指（）。

A.預期服務(wù)與實際服務(wù)之間的差距
B.預期服務(wù)與感知服務(wù)之間的差距
C.感知服務(wù)與實際服務(wù)之間的差距
D.感知服務(wù)與服務(wù)標準之間的差距

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