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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)規(guī)范化說法正確的是（）。

A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意

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單項(xiàng)選擇題

從舞臺概念來看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。

A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營銷者

單項(xiàng)選擇題

非常容易引起顧客之間的沖突情形是（）。

A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群