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單項選擇題

在服務藍圖中，將顧客行為和前臺服務行為分開的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動分界線
C.內(nèi)部互動分界線
D.流向線

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單項選擇題

銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為

單項選擇題

服務系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術采用程度

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