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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)行為基本上不具備的特征是（）。

A.定制性
B.表演性
C.及時(shí)性
D.計(jì)劃性

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單項(xiàng)選擇題

所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。

A.組織為顧客提供的服務(wù)
B.組織內(nèi)各部門(mén)之間的相互支持
C.客戶服務(wù)
D.免費(fèi)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品特征是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的
B.定制化的
C.個(gè)性化的
D.自然的

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