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判斷題

在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個(gè)重要的變化是以客觀因素代替主觀因素，便于測(cè)量。

答案：正確

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歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒有提出新的變量，卻對(duì)原有影響因素進(jìn)行了深入地分析。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶流失，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到（）。

A.客戶流失給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對(duì)不同級(jí)別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個(gè)客戶的流失都是可以避免的