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判斷題

處理反對(duì)意見時(shí)，需要通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來處理，不能拋開客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說明。

答案：正確

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如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶接受、并提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

答案：正確

為確保客戶經(jīng)理所感知的客戶需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，客戶經(jīng)理需要總結(jié)客戶所說，用自己的語言確認(rèn)所感知到的客戶需求，并獲得客戶的認(rèn)同。

答案：正確

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