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判斷題

如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴，可以直接不用回復(fù)。

答案：錯誤

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現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項。

答案：正確

當(dāng)抱怨升級后，客戶有可能會向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

答案：錯誤

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