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判斷題

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

答案：正確

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服務質量和服務水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

答案：正確

銀行產品是銀行永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

答案：錯誤

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