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單項選擇題

后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺，攜帶（）來到大堂，開始擔當大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

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單項選擇題

通過與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應填寫（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。

A.《大堂經(jīng)理工作日志》
B.《客戶意向表》
C.《客戶推薦表》
D.《日程表》

單項選擇題

實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)