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單項(xiàng)選擇題

（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的客戶投訴，也包括客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來的投訴。

A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.直接投訴
D.間接投訴

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單項(xiàng)選擇題

投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。

A.支行長
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。

A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)

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