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單項選擇題

“使用委托型問句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度

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單項選擇題

電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

A.不做記錄，得過且過
B.確認與客戶的重點談話內(nèi)容以及客戶的觀點
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

單項選擇題

電話外呼模型，檢查客戶接受程度時切記千萬不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認對方是否接受建議方案

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