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多項(xiàng)選擇題
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)寬帶重復(fù)報(bào)障哪些做法是正確的（）
A.查詢客戶以往的投訴、報(bào)障記錄，進(jìn)行針對(duì)性策略準(zhǔn)備
B.查詢客戶消費(fèi)記錄，確定客戶價(jià)值度
C.預(yù)測(cè)客戶可能提出的疑問，準(zhǔn)備解釋口徑
D.機(jī)械化送別客戶
