A.針對(duì)營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級(jí)用戶，在入網(wǎng)或更換終端時(shí)面對(duì)面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)途徑、套餐資費(fèi)政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會(huì)流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會(huì)排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)方式（面對(duì)面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導(dǎo)

A.對(duì)繳費(fèi)期已過仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶