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單項(xiàng)選擇題

客戶自助：應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行（），確保客戶信息不外泄

A.身份判斷
B.信息識(shí)別
C.信息查驗(yàn)
D.身份驗(yàn)證

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多項(xiàng)選擇題

電子渠道的服務(wù)監(jiān)督功能包括（）

A.投訴
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.意見(jiàn)和舉報(bào)

多項(xiàng)選擇題

電子渠道的業(yè)務(wù)受理功能包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、（）、（）信息訂閱退閱。

A.故障報(bào)修
B.投訴
C.新裝增容及變更
D.舉報(bào)