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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的誤區(qū)。
答案：
1、只有道歉，沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)；
2、把錯(cuò)誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)；
4、...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的步驟。
答案：
1、記錄投訴內(nèi)容（投訴人、時(shí)間、對(duì)象、要求）；
2、判定投訴是否成立（投訴類別、理由、合理性）；
3...
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3...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴內(nèi)容及處理原則。
答案：
客戶投訴內(nèi)容：
1、購(gòu)銷(xiāo)合同投訴（產(chǎn)品數(shù)量、等級(jí)、規(guī)格、交貨時(shí)間等）
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴（質(zhì)量有缺陷、...
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