單項選擇題

有關(guān)客戶服務的思想大致分為三個學派。第三個學派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產(chǎn)與營銷
B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設(shè)計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”

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單項選擇題

營業(yè)廳經(jīng)理職責其中一條是執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務管理的規(guī)程、規(guī)定和（），并組織實施落實。

A.人員調(diào)度
B.資費政策
C.營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施管理
D.安排班次

單項選擇題

營業(yè)班長職責中之一是掌握本班人員出勤和業(yè)務忙閑情況，合理安排班次，（），并及時安排頂崗人員。

A.逐日填寫值班日志
B.負責營收款的安全管理
C.有權(quán)批準零星假
D.負責本*單位卡源、號源管理

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有關(guān)客戶服務的思想大致分為三個學派。第三個學派著眼于（）

你可能感興趣的試題

營業(yè)廳經(jīng)理職責其中一條是執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務管理的規(guī)程、規(guī)定和（），并組織實施落實。

營業(yè)班長職責中之一是掌握本班人員出勤和業(yè)務忙閑情況，合理安排班次，（），并及時安排頂崗人員。

有關(guān)客戶服務的思想大致分為三個學派。第三個學派著眼于（）

營業(yè)廳經(jīng)理職責其中一條是執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務管理的規(guī)程、規(guī)定和（），并組織實施落實。

營業(yè)班長職責中之一是掌握本班人員出勤和業(yè)務忙閑情況，合理安排班次，（），并及時安排頂崗人員。