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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)要利用CRM獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具有（）。

A.客戶跟蹤
B.互動(dòng)對(duì)話
C.個(gè)性化的反饋服務(wù)
D.大量客戶定制化能力

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多項(xiàng)選擇題

“會(huì)議室導(dǎo)航”階段必須建立在（）的基礎(chǔ)上，以驗(yàn)證或測(cè)試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。

A.流程測(cè)試
B.業(yè)務(wù)藍(lán)圖確定
C.新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.二次開發(fā)和確認(rèn)
E.適當(dāng)CRM軟件系統(tǒng)選擇

多項(xiàng)選擇題

六階段實(shí)施方法的第二階段，CRM實(shí)施的目標(biāo)是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場(chǎng)銷售成本

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