A.當前套餐內容 B.所有的包月類增值業(yè)務 C.除套餐內包含的包月類增值業(yè)務 D.訂購業(yè)務取消方式
A.核實確認,可告知用戶如非移動方原因就要去聯通投訴 B.與用戶解釋我們的網絡不會出現這種問題,同時尋問用戶是否有其他人使用的可能 C.核實確認,可告知用戶如是移動方原因將雙倍返還 D.核實確認,如該話單是真實存在,不能進行退費或雙倍返還;
A.幫用戶取消該業(yè)務 B.在3個工作日內核實確認是否是我方和SP方責任引起 C.核實結果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄 D.如是非客戶方原因在7個工作日內進行雙倍返還