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多項選擇題

由顧客忠誠的定義，我們可以將企業(yè)的所有的顧客群體分為（）

A.忠誠顧客
B.游離顧客
C.潛在顧客
D.非顧客

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多項選擇題

客戶所獲得的利益包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值

多項選擇題

期望——不一致模型的關(guān)鍵詞包括（）

A.服務(wù)
B.知覺
C.期望
D.不一致

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