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多項選擇題

服務(wù)人員遇到客戶投訴時，應(yīng)遵循的總體原則有：（）

A.主動原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則

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多項選擇題

下面各項屬于非言語溝通的有（）

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語言
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等

多項選擇題

談判學(xué)會忍耐，同時要注意以下哪些細節(jié)（）

A.避免激怒對方對雙方無益的話少說為妙
B.不要立刻提出反對意見
C.不要采取咄咄逼人姿態(tài)。
D.不要過多陳述自己的理由

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