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單項(xiàng)選擇題

由營銷社會(huì)基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為的制度或其他因素組成的環(huán)境被稱為（）。

A.技術(shù)環(huán)境
B.文化環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.政治和社會(huì)環(huán)境

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微觀環(huán)境包括能極大影響企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和構(gòu)建顧客關(guān)系的各種因素，這些因素一般都是消極的，需要營銷人員認(rèn)真甄別。

答案：錯(cuò)誤

競爭者是企業(yè)微觀環(huán)境中最重要的因素，整個(gè)價(jià)值傳遞系統(tǒng)的目的就是與競爭者搶奪客戶。

答案：錯(cuò)誤

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