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判斷題

事故搶修值班人員接到客戶事故報警后，應(yīng)直接通知搶修人員處理，并對處理全過程跟蹤考核。

答案：錯誤

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對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時以書面形式報告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。

答案：正確

接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。

答案：錯誤