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某桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的收尾過程中,現(xiàn)場的桌面支持工作將要移交給新的桌面運(yùn)維支持團(tuán)隊(duì)。在此過程中,原有的IT服務(wù)工程師不需要配合新的支持人員完成過渡和交接工作,在交接日直接移交工作即可。
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判斷題
文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料。它能提高服務(wù)的效率,保證服務(wù)的質(zhì)量,而且在服務(wù)的過程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用,尤其在維護(hù)工作中,文檔是不可或缺的資料。
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判斷題
服務(wù)移交是指客戶(或其它組織)將服務(wù)移交給組織或組織向客戶(或其它組織)移交所提供的服務(wù)時(shí),要有效管理移交過程,滿足客戶對業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求,提高客戶滿意度。
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