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單項(xiàng)選擇題

一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.服務(wù)過(guò)程
C.真實(shí)瞬間
D.有形展示

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單項(xiàng)選擇題

在特定的時(shí)間和特點(diǎn)的地點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)方抓住機(jī)會(huì)向顧客展示其服務(wù)質(zhì)量，這是指（）

A.服務(wù)補(bǔ)救
B.真實(shí)瞬間
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.互動(dòng)營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動(dòng)（）

A.外部營(yíng)銷
B.互動(dòng)營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.資源營(yíng)銷