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多項(xiàng)選擇題

在處理游客口頭意見(jiàn)時(shí)要注意（）。

A.盡量回避
B.不要在旅游者中間議論交談，也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談
C.核實(shí)處理
D.認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)分析其中的合理與不合理成分

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多項(xiàng)選擇題

游客小周想到飯店以外較遠(yuǎn)范圍活動(dòng)時(shí)，地陪小王應(yīng)（）。

A.協(xié)助安排交通
B.全程陪同
C.提醒小周記住飯店名稱(chēng)
D.禁止其外出

單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做（）。

A.制造懸念法
B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
C.虛實(shí)結(jié)合法
D.平鋪直敘法

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