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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于在修理過(guò)程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

A.口頭告知用戶
B.等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)客戶簽字
C.修理過(guò)程中在委托書(shū)中增加相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.以上都不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）

A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋

單項(xiàng)選擇題

有一位客戶打來(lái)電話說(shuō)他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒(méi)有修好。服務(wù)顧問(wèn)首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過(guò)這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請(qǐng)客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說(shuō)，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過(guò)多次努力才能修復(fù)