A.當(dāng)遇到危險(xiǎn)情況時（火災(zāi)、盜竊、不良分子騷擾及其他不正常狀態(tài)），現(xiàn)場服務(wù)人員必須挺身而出。首先保護(hù)顧客的人身和財(cái)務(wù)安全；在立即報(bào)告上級的同時，組織疏導(dǎo)顧客。不得擅自脫離崗位。
B.一旦發(fā)生人身事故，及時向事故發(fā)生前后在現(xiàn)場的顧客收集情況，留下姓名、地址、電話號碼等，以備取證；同時及時救護(hù)并聯(lián)系送往附近醫(yī)院。
C.在工作場所拾到顧客財(cái)務(wù)應(yīng)及時上交店長，并積極協(xié)助查找失主。不得將拾到的顧客財(cái)務(wù)歸為己有。
D.對于顧客丟失的財(cái)務(wù)，超過三個月無人認(rèn)領(lǐng)的情況下，可以自行處理。