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多項(xiàng)選擇題

召開班前會(huì)的目的在于（）

A.學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)文件
B.提出服務(wù)注重事項(xiàng)
C.進(jìn)行工作分配
D.工作激勵(lì)

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳發(fā)生緊急事件后，客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到（）

A.沉著冷靜不驚慌失措
B.疏導(dǎo)和緩解客戶緊張情緒
C.屬于系統(tǒng)故障須做好客戶解釋工作
D.任何情況下不與客戶發(fā)生沖突

單項(xiàng)選擇題

臨時(shí)用電期滿前（）個(gè)月或銷戶后，需通知客戶辦理臨時(shí)用電延時(shí)或費(fèi)用退還手續(xù)。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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