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單項選擇題

以下哪種認識存在局限性，不適合時代的發(fā)展和市場的變化，與公司的客服超前的戰(zhàn)略不一致（）

A.客服工作就是理賠查勘
B.和客戶搞好關系
C.立足于基本的服務，先做到雪中送炭

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單項選擇題

服務人員在下列哪個場所不適宜穿著工裝（）

A.修理廠
B.醫(yī)院
C.法院
D.飯店

多項選擇題

《客戶服務管理體系建設綱要》的基本原則是（）

A.堅持客服先行戰(zhàn)略原則
B.堅持以客戶為中心原則
C.堅持標準化規(guī)范化原則
D.堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展原則

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