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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信業(yè)務(wù)員客戶(hù)投訴處理步驟包括哪幾方面？
答案：
（1）接受投拆階段①熱情接待，若客戶(hù)情緒激動(dòng)，應(yīng)先安撫客戶(hù)的情緒，再處理問(wèn)題。②客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信業(yè)務(wù)員客戶(hù)投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？
答案：
1、接待客戶(hù)，做好安撫工作；
2、記錄、確認(rèn)客戶(hù)投訴信息；
3、給予客戶(hù)答復(fù)；
4、整理投...
2、記錄、確認(rèn)客戶(hù)投訴信息；
3、給予客戶(hù)答復(fù)；
4、整理投...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】哪些用戶(hù)不能開(kāi)通4G網(wǎng)絡(luò)？
答案：
3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡用戶(hù)、3G預(yù)付費(fèi)20元套餐用戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)應(yīng)用、VPDN和公網(wǎng)定向用戶(hù)、校園FEMTO用戶(hù)、靈通升級(jí)單產(chǎn)...
